SAP Emarsys tarafından gerçekleştirilen son bir çalışma, 2.000'den fazla İngiliz alışverişçiyi inceleyerek, tüketicilerin yüzde 70'inin kişiselleştirilmiş öneriler sunan markaları tercih ettiğini (perakende alanında yapay zekanın yaygın bir uygulaması) ancak yüzde 41'inin yapay zekanın perakende deneyimlerine olumlu bir etkisi olduğuna inandığını ortaya koyuyor. Bu görünür çelişki, perakendecilerin müşterilerini yapay zekanın faydaları konusunda eğitme ve kazanma ihtiyacını vurguluyor.
Araştırma, tüketicilerin %25'inin yapay zekanın alışveriş deneyimlerini olumsuz etkileyeceğinden endişe duyduğunu ve %91'inin yapay zeka yerine insanlarla etkileşim kurmayı tercih ettiğini ortaya çıkardı. İlginç bir şekilde, üçte birinden azı (%31) çevrimiçi ortamda bir insan ile bir yapay zeka sohbet robotunu ayırt edebiliyor.
Bu şüpheciliğin bir nedeni, alışveriş yapan pek çok kişinin, alışveriş deneyimlerini geliştirmekten yapay zekanın sorumlu olduğunun farkında olmamasıdır. Tüketiciler kişiselleştirilmiş içeriğe, kişiye özel önerilere ve hızlı ödemelere değer verirken, çok az kişi bu geliştirmelerin yapay zeka tarafından desteklendiğinin farkında.
Veri gizliliği de başka bir endişe kaynağı; tüketicilerin %60'ı perakendecilerin veri toplama ile alışveriş deneyimlerini iyileştirme arasında daha iyi bir denge kurmasını istiyor.
Bu sorunları çözmek için Emarsys, perakendecilerin veri kullanımında şeffaflığı vurgulayarak çevrimiçi deneyimlerini geliştirmek amacıyla müşterilerini verilerinin değeri konusunda eğitmelerini tavsiye ediyor. Perakendeciler bunu yaparak güveni artırabilir ve hem tüketicilere hem de markalara fayda sağlayan daha iyi, daha akıllı ve daha hızlı kararlar almak için yapay zekanın benimsenmesini teşvik edebilir.
SAP Emarsys Küresel Ürün Pazarlama Müdürü Kelsey Jones, yapay zekanın başarısının anahtarının, yapay zekanın sorumlu kullanımında, değerinin açıklanmasında ve şeffaflık yoluyla güven inşa edilmesinde yattığını vurguluyor.
SAP Industry & Customer Experience Başkanı ve Ürün Sorumlusu Ritu Bhargava, yapay zekayı anlamlı hale getirmede verilerin önemini vurgulayarak şeffaflığın müşterilere, verilerinin güvenli ve uyumlu şekilde işlenmesi konusunda güvence verdiğini vurguluyor.
Sinch Engage MD'si Rick Van Esch, kısmen yapay zekanın faydalarını gösteren ChatGPT gibi yapay zeka deneyimlerinden dolayı daha fazla tüketicinin yapay zeka destekli etkileşimleri benimsediğini öne sürüyor.
Swarovski'nin CIO'su ve Dijital Baş Sorumlusu Dr. Lea Sonderegger, yapay zekanın işletmeler ve müşteriler için değer yaratan bir faktör olduğunu, gelişmiş kişiselleştirmeye ve insan benzeri konuşma etkileşimlerine olanak sağladığını kabul ediyor.
